Agent ou Agente d'accueil

La Région Ile-de-France gère 474 lycées en Ile de France et 8800 agents et agentes des lycées. Elle s’engage dans une politique de bien-être de ses collaborateurs en mettant en œuvre des actions de préservation de leur santé, des parcours de formation et des carrières évolutives.

Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers. Assurer la surveillance de l’accès à l'établissement.

> Vos missions

• Accueillir, renseigner et orienter le public à l'entrée de l'établissement 
• Recevoir et orienter les appels téléphoniques, prendre et transmettre les messages oraux ou écrits
• Ouvrir et fermer les accès à l'établissement en assurant une surveillance technique lors de rondes
• Surveiller et contrôler les accès aux bâtiments et équipements, prévenir la hiérarchie en cas d’anomalie
• Signaler les comportements ou actes pouvant affecter la sécurité, appliquer les consignes de sécurité
• Appliquer les procédures d'alerte incendie
• S'assurer que l'accueil est réalisé dans de bonnes conditions d'hygiène et de sécurité

Activités spécifiques

• • Peut gérer le courrier
  • Peut gérer les clefs et moyens d’ouverture

> Votre profil

Savoirs et savoir-faire

• Posséder une bonne expression orale, renseigner de manière simple et précise
• Maîtriser l'expression écrite courante
• Savoir filtrer et orienter les appels téléphoniques
• Analyser et prioriser les demandes
• Adapter sa communication aux interlocuteurs et aux situations
• Connaître l'organisation, le fonctionnement et les activités des établissements d’enseignement
• Maîtriser l'utilisation des matériels de communication (standard, annuaire électronique...)
• Connaître et appliquer les règles de sécurité et les procédures internes d'intervention d'urgence
• Connaître et appliquer les règles d'hygiène et de propreté

Aptitudes

• Qualités relationnelles (sens de l'écoute, du contact, diplomatie, patience)
• Bonne présentation
• Faire preuve de discrétion
• Etre autonome
• Faire preuve de réactivité
• Savoir gérer les situations de stress
• Avoir le sens du travail en équipe

> Spécificités

Conditions d'exercice

• Horaires du matin et d'après-midi (11h00-19H00)
• Travail samedis ponctuels et sortie des containers poubelles
• Poste non logé
• L'activité s'exerce en et hors présence des usagers
• Port de charges, déplacements à l'intérieur des locaux (monter/descendre des escaliers, faire le tour de l’établissement, ouvrir/fermer portes et fenêtres au moment de l'ouverture et de la fermeture de l'établissement)
• Exposition à des situations stressantes
• Travail sur écran (écran de contrôle)
• Utilisation d'appareils électriques, de matériels mécanisés (monobrosse, autolaveuse.. ) et de produits dangereux
• Port de vêtements professionnels et équipements de protection individuels (EPI)