Responsable pilotage du centre de service des services managés
Réf. 10217-25
Ingénieurs territoriaux
Catégorie : A
Date limite de dépôt des candidatures : 24/10/2025
La Région Île-de-France recherche un(e) Responsable pilotage du centre de service des services managés pour :
PTN - Pôle transformation numérique - 470, PTN - Direction des systèmes d'information - 472, PTN DSI - Service bureautique accueil utilisateurs - 475
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Responsable et garant de la gestion globale du centre de service sur les périmètres siège et lycée |
> Vos missions
MISSION 1 : Pilotage de l’activité du centre de service
Effectuer le pilotage contractuel du centre de service externalisé : superviser et gérer le contrat établi avec le prestataire tout en évaluant régulièrement l‘atteinte des objectifs de performance du prestataire, s’assurer du respect des indicateurs de production liés au centre service, ainsi que la satisfaction usagers.
Effectuer le pilotage opérationnel : coordonner les activités entre les équipes du PTNUM, le centre de service et les différents prestataires. S’assurer du bon traitement des demandes et de la bonne résolution des incidents afin de minimiser les interruptions de services.
MISSION 2 : Gouvernance
Participer à la définition des priorités stratégiques en s’assurant que les services managés répondent aux besoins actuels et futurs de la Région (instance de supervision Copil).
Faire évoluer les services infogérés en fonction des changements organisationnels et technologiques.
Participer à la rédaction des dossiers des instances ainsi qu’à des actions de communication porté par le centre de service.
MISSION 3 : Amélioration continue
Analyser les activités du centre de service afin de proposer des changements s'inscrivant dans une logique d'amélioration continue et alimenter le catalogue de service dans l‘instance de demande de prestation informatique DPI. Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances suite aux résolutions techniques.
> Votre profil
- Fonctionnement des services de la collectivité
- Bonne connaissance du système d'information et des métiers de la Région
- Connaissance des environnements techniques, logiciels, réseau et poste de travail
- Pilotage
- Maîtrise des méthodes, normes et outils
- Qualité relationnelle, sens du service aux utilisateurs
- Savoir reporter des évènements et les étudier
- Sens de la négociation et de la diplomatie dans la gestion des relations avec les prestataires
- Compréhension des enjeux et priorités
- Coordination de ressources transverses
- Rigueur, sens de l’organisation et de l’anticipation, large autonomie
- Bonne rédaction et communication, savoir travailler en équipe, savoir rapporter et alerter
Sauf mention de contrat à durée déterminée (CDD), cet emploi est ouvert en priorité, aux agents titulaires de la fonction publique par voie de mutation, de détachement ou inscrits sur liste d'aptitude ainsi qu’aux agents contractuels (décret n°88-145 du 15 février 1988 pris pour l'application de l'article 136 de la loi du 26 janvier 1984 modifiée portant dispositions statutaires relatives à la fonction publique territoriale et relatif aux agents contractuels de la fonction publique territoriale).
La Région innove, pourquoi pas vous ? Employeur de premier plan avec près de 10000 agents, la Région Ile-de-France est une collectivité territoriale et porteuse de nombreux projets ambitieux au service de la vie quotidienne des Franciliens : environnement, transports, lycées, transformation numérique, développement économique…
A proximité immédiate de Paris et directement accessible par les lignes de métro 13 et 14, la Région est installée dans l’éco-quartier des Docks de Saint Ouen, offrant un environnement de travail moderne et innovant : télétravail, outils collaboratifs, bâtiment HQE, open space, conciergerie, salle de sport, multiples espaces de restauration…
Confiance, responsabilité, autonomie et sens du collectif sont au cœur des relations professionnelles que nous construisons chaque jour avec nos collaborateurs, hommes et femmes passionnés par leur métier.