Un ou une Coordinatrice accueil RH

Employeur de premier plan avec près de 10000 agents, la Région Ile-de-France est une collectivité territoriale et porteuse de nombreux projets ambitieux au service de la vie quotidienne des Franciliens : environnement, transports, lycées, transformation numérique, développement économique…

A proximité immédiate de Paris et directement accessible par les lignes de métro 13 et 14, la Région est installée dans l’éco-quartier des Docks de Saint Ouen, offrant un environnement de travail moderne et innovant : télétravail, outils collaboratifs, bâtiment HQE, open space, conciergerie, salle de sport, multiples espaces de restauration…

Confiance, responsabilité, autonomie et sens du collectif sont au cœur des relations professionnelles que nous construisons chaque jour avec nos collaborateurs, hommes et femmes passionnés par leur métier.

Vous coordonnez les activités de l'équipe dédiée à l'accueil RH (physique et téléphonique) de la Région Ile de France sur le site de St Ouen, afin d'améliorer le service rendu aux

usagers du pôle des RH.

> Vos missions

Veillez à la bonne organisation des différentes activités de l'espace RH en fonction de la charge de travail et mettre en place et suivre des indicateurs d'activités

Gérer la répartition des activités d'accueil et de standard entre agents présents
Adapter le planning des agents en fonction des absences ou urgences
Proposer les améliorations à mettre en œuvre pour une meilleure fluidité de l'activité et participer aux groupes de travail transversaux

Structurer et améliorer la relation avec les usagers internes en lien avec les services RH et les utilisateurs

Structurer la collecte d'informations auprès des directions du pôle RH et les transmettre à l'équipe
Proposer et mettre en place des procédures permettant la bonne prise en charge et orientations des agents de l'accueil RH
S'assurer que les réponses des agents par mail et téléphone soient apportées aux services concernés

Faire évoluer le service et assurer un bon fonctionnement de l'accueil en lien avec les autres sites d'accueil

Communiquer et faire connaître l'offre de service de l'espace RH
En lien avec les autres sites de l'accueil et du standard, organiser une polyvalence des agents

Assurer le renfort des équipes si besoin

Assurer l'activité d'agent d'accueil en complément de l'équipe en place
Assurer l'appui de l'équipe d'accueil auprès des autres agents du pôle pour des missions ponctuelles et y participer

Veillez à la bonne organisation des différentes activités de l'espace RH en fonction de la charge de travail et mettre en place et suivre des indicateurs d'activités

Gérer la répartition des activités d'accueil et de standard entre agents présents
Adapter le planning des agents en fonction des absences ou urgences
Proposer les améliorations à mettre en œuvre pour une meilleure fluidité de l'activité et participer aux groupes de travail transversaux

Structurer et améliorer la relation avec les usagers internes en lien avec les services RH et les utilisateurs

Structurer la collecte d'informations auprès des directions du pôle RH et les transmettre à l'équipe
Proposer et mettre en place des procédures permettant la bonne prise en charge et orientations des agents de l'accueil RH
S'assurer que les réponses des agents par mail et téléphone soient apportées aux services concernés

Faire évoluer le service et assurer un bon fonctionnement de l'accueil en lien avec les autres sites d'accueil

Communiquer et faire connaître l'offre de service de l'espace RH
En lien avec les autres sites de l'accueil et du standard, organiser une polyvalence des agents

Assurer le renfort des équipes si besoin

Assurer l'activité d'agent d'accueil en complément de l'équipe en place
Assurer l'appui de l'équipe d'accueil auprès des autres agents du pôle pour des missions ponctuelles et y participer

> Votre profil

Vous disposez d’une excellente connaissance de l’institution, de son organisation, de son fonctionnement et de ses activités au sein de la collectivité.

Vous maîtrisez les organigrammes, le site institutionnel ainsi que la localisation des directions et des services.

Vous êtes doté d’une très bonne expression écrite et orale et d’une solide capacité rédactionnelle.

Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques.

> Pourquoi nous rejoindre ? 

🏆 Des conditions de travail facilitantes : 

• Plusieurs formules de temps de travail au choix
• Télétravail selon des formules fixes ou flexibles (au domicile ou tiers lieux)
• Lieu de travail innovant et ergonomique (salle d'allaitement, cocons de sieste, cafétarias et lounge)
• 3 restaurants d'entreprise sur site 
• Salle de sport sur site 
• Conciergerie et ses nombreux services (colis, cordonnerie, pressing)

📕 Un large éventail de prestations sociales : 

• Remboursement des frais de transport en commun à 75%, Forfait mobilité durable (de 100 à 300 € par an)
• Association sportive et culturelle des personnels de la Région IDF (billetterie, voyages, sport)
• Forfaits de participation aux contrats collectifs de mutuelle et/ou prévoyance

💯 Un engagement fort dans l’accompagnement professionnel :

• Un plan de formation ambitieux et un accès à la formation facilité et encouragé (préparations concours, formations sur site, formations tout au long de la carrière, plateformes de e-learning) 
• Un campus des cadres à destination des encadrants  
• Un réseau de professionnels RH pour accompagner l’évolution des talents