Gestionnaire relation utilisateurs LABAZ (jeunes et partenaires)-CDD 1 an

Employeur de premier plan avec près de 10000 agents, la Région Ile-de-France est une collectivité territoriale et porteuse de nombreux projets ambitieux au service de la vie quotidienne des Franciliens : environnement, transports, lycées, transformation numérique, développement économique.

A proximité immédiate de Paris et directement accessible par les lignes de métro 13 et 14, la Région est installée dans l’éco-quartier des Docks de Saint Ouen, offrant un environnement de travail moderne et innovant : télétravail, outils collaboratifs, bâtiment HQE, open space, conciergerie, salle de sport, multiples espaces de restauration.

Confiance, responsabilité, autonomie et sens du collectif sont au cœur des relations professionnelles que nous construisons chaque jour avec nos collaborateurs, hommes et femmes passionnés par leur métier.

L’équipe du projet transverse LABAZ, rattaché au Pôle information, communication et relation avec les publics, a mis en place une application mobile servicielle et de contenus à destination des jeunes d’Île-de-France, ainsi qu’un portail dédié aux partenaires de l’application.

Pour faire face à l’accroissement conséquent de l’activité sur l’application de juin à novembre, le Pôle information, communication et relation avec les publics recrute un ou une gestionnaire relation utilisateurs LABAZ pour une période d’1 an.

> Vos missions

Mission 1 : Support aux utilisateurs de l’application

Relatif au formulaire de contact mis en place pour les utilisateurs de l’application LABAZ, le gestionnaire a pour mission de : 

• Répondre aux utilisateurs LABAZ  
• Rédiger et proposer des ajustements aux mails types
•  Identifier d’éventuels dysfonctionnements techniques et investiguer l’origine des problèmes 
•  Remonter les problèmes, notamment techniques, au Product Owner et aux développeurs
•  Formaliser les signalements, les transmettre au Product Owner et aux développeurs
• Suivre l’avancée de la résolution des problèmes techniques et en informer les utilisateurs

Mission 2 : Support aux partenaires de l’application 

• Répondre aux interrogations des partenaires du dispositif de l’aide Sport & Culture et les aider dans leurs démarches (inscription, connexion, gestion des coupons)
• Analyser l’origine de leurs problèmes, investiguer et trouver des solutions (ex : paiement non perçu, identifiant perdu)
• Participer aux « debugs live » avec le partenaire, le product owner et les développeurs 
• Faire le suivi des bugs recensés avec le product owner et les développeurs
• Suivre l’avancée de la résolution des bugs 
• Être le contact privilégié des partenaires pour le suivi de la résolution des bugs 

> Votre profil

À l’aise avec les outils et services digitaux, vous savez analyser, documenter et transmettre les besoins techniques aux équipes de développement,

Vous aimez travailler en équipe et êtes proactif dans la rechercher de solutions adaptées aux utilisateurs,

Votre sens du relationnel et votre écoute active vous permet d'apporter une qualité de service avec diplomatie,

Votre dynamisme, votre rigueur et votre sens de l'organisation ne sont plus à démontrer,

ce poste est fait pour vous!