Un ou une Responsable Pilotage du centre de service des services managés
Réf. 10217-26
PTN - Pôle transformation numérique - 470 - PTN - Direction des systèmes d'information - 472 - PTN DSI - Service bureautique accueil utilisateurs - 475
Catégorie : A
Cadre(s) d'emplois de référence : Attachés territoriaux
Fin de publication : 27/11/2026
Employeur de premier plan avec près de 10 000 agents, la Région Île-de-France est une collectivité territoriale et porteuse de nombreux projets ambitieux au service de la vie quotidienne des Franciliens : environnement, transports, lycées, transformation numérique, développement économique…
A proximité immédiate de Paris et directement accessible par les lignes de métro 13 et 14, la Région est installée dans l’éco-quartier des Docks de Saint-Ouen, offrant un environnement de travail moderne et innovant : télétravail, outils collaboratifs, bâtiment HQE, open space, conciergerie, salle de sport, multiples espaces de restauration…
Confiance, responsabilité, autonomie et sens du collectif sont au cœur des relations professionnelles que nous construisons chaque jour avec nos collaborateurs, hommes et femmes passionnés par leur métier.
> Définition de la mission
Au sein du Service bureautique et accueil des utilisateurs de la Direction des systèmes d'information, vous êtes responsable et garant de la gestion globale du centre de service sur les périmètres Siège et Lycée.
> Vos Missions
Piloter l’activité du centre de services
- Assurer le pilotage contractuel du centre de services externalisé : superviser la gestion du contrat avec le prestataire, évaluer régulièrement l’atteinte des objectifs de performance et veiller au respect des indicateurs de production ainsi qu’à la satisfaction des usagers.
- Assurer le pilotage opérationnel en coordonnant les activités entre les équipes du Pôle Transformation Numérique, le centre de services et les différents prestataires.
- Veiller au bon traitement des demandes et à la résolution efficace des incidents afin de limiter les interruptions de service.
Contribuer à la gouvernance des services managés
- Participer à la définition des priorités stratégiques et veiller à ce que les services managés répondent aux besoins actuels et futurs de la Région, notamment dans le cadre des comités de pilotage (COPIL) et des instances de supervision.
- Faire évoluer les services infogérés en fonction des changements organisationnels et technologiques.
- Participer à la rédaction des dossiers destinés aux instances et contribuer aux actions de communication portées par le centre de services.
Développer l’amélioration continue et la qualité des services
- Analyser les activités du centre de services afin d’identifier les axes de progrès et de proposer des actions d’amélioration continue.
- Enrichir le catalogue de services dans l’instance de demande de prestations informatiques (DPI).
- Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances à partir des résolutions techniques, afin de capitaliser sur les solutions apportées et de faciliter le traitement des demandes futures.
> Votre Profil
Vous connaissez les règles de déontologie et de probité applicables au service public. Vous disposez également de connaissances dans le domaine des services numériques et de leur environnement.
Vous savez analyser une situation, un besoin, un risque ou une information afin d’en apprécier les enjeux et d’identifier les réponses adaptées.
Vous maîtrisez la rédaction et la mise en forme de documents professionnels et savez traduire les orientations de votre hiérarchie en plans d’action opérationnels.
Vous assurez une veille sur les évolutions juridiques et jurisprudentielles afin d’anticiper les risques et de contribuer à la prévention des contentieux.
Vous faites preuve de rigueur et d’un sens affirmé de l’organisation dans la réalisation de vos missions. Votre réactivité vous permet de répondre efficacement aux sollicitations et de vous adapter aux situations rencontrées.
Vous mobilisez votre esprit critique pour analyser les informations avec discernement et contribuer à la pertinence des décisions. Attaché au sens du service public, vous veillez à inscrire votre action dans le respect des règles et des principes de l’administration.
> Pourquoi nous rejoindre ?
🏆 Des conditions de travail facilitantes :
- Plusieurs formules de temps de travail au choix
- Télétravail selon des formules fixes ou flexibles (au domicile ou tiers lieux)
- Lieu de travail innovant et ergonomique (salle d'allaitement, cocons de sieste, cafétarias et lounge)
- 3 restaurants d'entreprise sur site
- Salle de sport sur site
- Conciergerie et ses nombreux services (colis, cordonnerie, pressing)
📕 Un large éventail de prestations sociales :
- Remboursement des frais de transport en commun à 75%, Forfait mobilité durable (de 100 à 300 € par an)
- Association sportive et culturelle des personnels de la Région IDF (billetterie, voyages, sport)
- Forfaits de participation aux contrats collectifs de mutuelle et/ou prévoyance
💯 Un engagement fort dans l’accompagnement professionnel :
- Un plan de formation ambitieux et un accès à la formation facilité et encouragé (préparations concours, formations sur site, formations tout au long de la carrière, plateformes de e-learning)
- Un campus des cadres à destination des encadrants
- Un réseau de professionnels RH pour accompagner l’évolution des talents