Un(e) chargé(e) de coordination assistance utilisateurs Homme/Femme
Réf. 417-18
Ingénieurs territoriaux
Catégorie : A
Date limite de dépôt des candidatures : 26/04/2019
La Région Île-de-France recherche un(e) Un(e) chargé(e) de coordination assistance utilisateurs Homme/Femme pour :
Direction générale des services, DGS - Direction systèmes d'information, Service exploitation et assistance aux utilisateurs
Lieu de travail : Saint-Ouen - 2, rue Simone Veil 93400 SAINT-OUEN
Sous la responsabilité du chef de service, vous êtes en charge de la coordination de la cellule Assistance aux Utilisateurs.
> Vos missions
Pilotage des services des modules du marché d'infogérance (Service Desk, Proximité, ingénierie poste de travail, projets)
- Effectuer le pilotage contractuel et opérationnel du marché dans son périmètre d'activité
- Assurer la responsabilité et être garant des processus cœur de métier DSI autour de la gestion des incidents et de la gestion des demandes
- Participer activement et de manière critique au processus global d'amélioration continue
Gestion des activités liées à la téléphonie IP et à la mobilité
- Proposer, suivre et partager les indicateurs inhérents au marché d'infogérance ainsi qu'aux équipes internes
- Planifier et veiller au respect de la planification
Suivi de la qualité de service dans son domaine d'activité
- Encadrer et animer les équipes
- Mesurer la qualité de service
- Etablir des plans d'actions d'adaptation
- Assurer la coordination de l'ensemble des correspondants informatiques, ainsi que la conduite de changement
> Votre profil
- Niveau Bac + 5 (formation ingénieur)
- Maîtrise des méthodes, normes et outils
- Connaissance ITIL
- Compétences d’encadrement, rigueur, autonomie, qualités relationnelles et sens du service rendu à l’utilisateur
Ce poste est ouvert, de préférence, aux agents de la fonction publique par voie de mutation, de détachement ou inscrits sur liste d'aptitude.
Construisons ensemble notre lieu de travail de demain
La Région s’installe dans l’éco-quartier des Docks de Saint-Ouen : environnement de travail innovant (bâtiment HQE, télétravail, salle de sport, services…), mode de management réinventé : confiance, autonomie, responsabilité.
Dans le cadre de sa politique ressources humaines, active et dynamique, la Région Ile-de-France lutte contre toutes les formes de discriminations, vise à diversifier ses candidatures et reconnaît tous les talents. Cette offre est handi-accessible.