Un ou une apprentie - chargé d'accueil physique et téléphonique

Réf. APPTACCUEIL-22
Catégorie : Apprenti
Date limite de dépôt des candidatures : 14/10/2022
La Région Île-de-France recherche un(e) Un ou une apprentie - chargé d'accueil physique et téléphonique pour :

PRH - Pôle ressources humaines, PRH - Direction de l’expérience travail, PRH - Service accueil

Lieu de travail : Saint-Ouen - 2, rue Simone Veil 93400 SAINT-OUEN

Employeur de premier plan, la Région Ile-de-France est aujourd’hui engagée dans sa transformation numérique et porteuse de nombreux projets ambitieux au service de la vie quotidienne des Franciliens.

A proximité immédiate de Paris, la Région s’est installée dans l’éco-quartier des Docks de Saint Ouen, offrant ainsi un environnement de travail innovant : bâtiment HQE, open spaces et outils collaboratifs, télétravail, salle de sport…

Confiance, responsabilité, autonomie et sens du collectif sont au cœur des relations professionnelles que nous construisons chaque jour avec nos collaborateurs, hommes et femmes passionnés par leur métier, ayant à cœur de satisfaire les utilisateurs et d’œuvrer pour un meilleur service public.

Notre accueil est organisé sur deux bâtiments ; l’un plutôt administratif et l’autre plus politique comprenant notamment l’accueil des élus et, par conséquent, des visiteurs VIP.

Par ailleurs, la Région Ile de France organise régulièrement des évènements sur lesquels nos agents peuvent être positionnés.

Enfin, le service répond aux appels du standard de la Région Ile de France.

 

Un(e) Apprenti(e)

Apprenti en accueil physique et téléphonique

 

Employeur de premier plan, la Région Ile-de-France est aujourd’hui engagée dans sa transformation numérique et porteuse de nombreux projets ambitieux au service de la vie quotidienne des Franciliens.

A proximité immédiate de Paris, la Région s’est installée dans l’éco-quartier des Docks de Saint Ouen, offrant ainsi un environnement de travail innovant : bâtiment HQE, open spaces et outils collaboratifs, télétravail, salle de sport…

Confiance, responsabilité, autonomie et sens du collectif sont au cœur des relations professionnelles que nous construisons chaque jour avec nos collaborateurs, hommes et femmes passionnés par leur métier, ayant à cœur de satisfaire les utilisateurs et d’œuvrer pour un meilleur service public.

 

Nous recherchons aujourd’hui pour notre pôle (…)

Notre accueil est organisé sur deux bâtiments ; l’un plutôt administratif et l’autre plus politique comprenant notamment l’accueil des élus et, par conséquent, des visiteurs VIP.

Par ailleurs, la Région Ile de France organise régulièrement des évènements sur lesquels nos agents peuvent être positionnés.

Enfin, le service répond aux appels du standard de la Région Ile de France.

 

> Vos missions

Gérer l’accueil physique des visiteurs pouvant recouvrir différents publics (accueillir, orienter, organiser le cas échéant l'attente des visiteurs internes, externes, élus, etc…).

Gérer l’accueil physique, de façon ponctuelle, lors d’évènements régionaux.

Assurer la mission de renseignement de premier niveau et orienter les agents régionaux et les visiteurs.

Animer la salle d’attente en assurant un niveau de qualité et de suivi des visiteurs.

Contrôler et vérifier les identités des visiteurs selon les procédures mises en place sur site, en lien avec nos outils informatiques dédiés (activation, création des QR codes, paramétrage des badges d'accès).

Recevoir, renseigner et orienter les appels téléphoniques

Rechercher et effectuer des réponses de premier niveau

> Votre profil

Baccalauréat professionnel type ARCU (accueil et relations clients et usagers)

  • Bonne présentation, capacité d’adaptation, d’organisation, aisance relationnelle, réactivité
    • Savoir faire preuve de discrétion, avoir une bonne capacité d’écoute et une bonne expression orale

     

    • Savoir appréhender le caractère d’urgence d’une information, Savoir analyser et prioriser les demandes

     

    • Maîtrise les règles courantes d’expression écrite et orale

     

    • Connaissance des outils informatiques et bureautiques

    Vous souhaitez développer vos talents et partager nos challenges ? Rejoignez-nous !

    Découvrez nos autres opportunités de postes et postulez en ligne : www.iledefrance.fr/recrute

    Toutes nos offres sont handi-accessibles.

     

Sauf mention de contrat à durée déterminée (CDD), cet emploi est ouvert en priorité, aux agents titulaires de la fonction publique par voie de mutation, de détachement ou inscrits sur liste d'aptitude ainsi qu’aux agents contractuels (décret n°88-145 du 15 février 1988 pris pour l'application de l'article 136 de la loi du 26 janvier 1984 modifiée portant dispositions statutaires relatives à la fonction publique territoriale et relatif aux agents contractuels de la fonction publique territoriale).

Construisons ensemble notre lieu de travail de demain

La Région est installée dans l’éco-quartier des Docks de Saint-Ouen : environnement de travail innovant (bâtiment HQE, télétravail, salle de sport, services…), mode de management réinventé : confiance, autonomie, responsabilité.
Dans le cadre de sa politique ressources humaines, active et dynamique, la Région Ile-de-France lutte contre toutes les formes de discriminations, vise à diversifier ses candidatures et reconnaît tous les talents. Cette offre est handi-accessible.

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