Agent ou Agente d'accueil

Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers. Assurer la surveillance de l’accès à l'établissement.

> Vos missions

• Accueillir, renseigner et orienter le public à l'entrée de l'établissement 
• Recevoir et orienter les appels téléphoniques, prendre et transmettre les messages oraux ou écrits
• Ouvrir et fermer les accès à l'établissement en assurant une surveillance technique lors de rondes
• Surveiller et contrôler les accès aux bâtiments et équipements, prévenir la hiérarchie en cas d’anomalie
• Signaler les comportements ou actes pouvant affecter la sécurité, appliquer les consignes de sécurité
• Appliquer les procédures d'alerte incendie
• S'assurer que l'accueil est réalisé dans de bonnes conditions d'hygiène et de sécurité

Activités spécifiques

• • Peut gérer le courrier
  • Peut gérer les clefs et moyens d’ouverture

> Votre profil

Savoirs et savoir-faire

• Posséder une bonne expression orale, renseigner de manière simple et précise
• Maîtriser l'expression écrite courante
• Savoir filtrer et orienter les appels téléphoniques
• Analyser et prioriser les demandes
• Adapter sa communication aux interlocuteurs et aux situations
• Connaître l'organisation, le fonctionnement et les activités des établissements d’enseignement
• Maîtriser l'utilisation des matériels de communication (standard, annuaire électronique...)
• Connaître et appliquer les règles de sécurité et les procédures internes d'intervention d'urgence
• Connaître et appliquer les règles d'hygiène et de propreté

Aptitudes

• Qualités relationnelles (sens de l'écoute, du contact, diplomatie, patience)
• Bonne présentation
• Faire preuve de discrétion
• Etre autonome
• Faire preuve de réactivité
• Savoir gérer les situations de stress
• Avoir le sens du travail en équipe

> Spécificités

Particularités du poste :

• Logement : F1 - 30 m²

Conditions d'exercice

• Si poste logé, temps de travail spécifique et horaires propres à l'établissement
• L'activité s'exerce en et hors présence des usagers
• Port de charges, déplacements à l'intérieur des locaux (monter/descendre des escaliers, faire le tour de l’établissement, ouvrir/fermer portes et fenêtres au moment de l'ouverture et de la fermeture de l'établissement)
• Exposition à des situations stressantes
• Travail sur écran (écran de contrôle)
• Utilisation d'appareils électriques, de matériels mécanisés (monobrosse, autolaveuse.. ) et de produits dangereux
• Port de vêtements professionnels et équipements de protection individuels (EPI)