Un Agent ou une Agente d'accueil polyvalent

Réf. 682-22
Catégorie : C
La Région Île-de-France recherche un(e) Un Agent ou une Agente d'accueil polyvalent pour :

PRH - Pôle ressources humaines, PRH - Direction de l’expérience travail, PRH - Service accueil

Lieu de travail : Saint-Ouen - 2, rue Simone Veil 93400 SAINT-OUEN

Assure l'accueil physique et téléphonique, oriente et renseigne le public (polyvalence sur les sites de la Région), en veillant au respect des règles d'accès aux sites de la collectivité

> Vos missions

 

 

Assurer l'accueil téléphonique du public

 

Reçoit, renseigne et oriente les appels téléphoniques

 

 

 

Recherche et effectue les réponses de premier niveau

 

 

 

 

 

 

Assurer l'accueil physique du public

 

Accueille, renseigne, oriente et/ou accompagne le public (interne, externe, élus, etc) et vérifie les identités selon les procédures internes mises en place sur le site

 

 

 

Organise, le cas échéant, l'attente des visiteurs, anime la salle d'attente en assurant un niveau de qualité et de suivi des visiteurs, en attendant l'arrivée de l'invitant

 

 

 

 

 

 

Organise, le cas échéant, l'attente des visiteurs, anime la salle d'attente en assurant un niveau de qualité et de suivi des visiteurs, en attendant l'arrivée de l'invitant

 

Reçoit, tri, gère et archive les mails relatifs aux demandes de badges des visiteurs sur la boîte mail générique et assure le suivi du QR code sur le logiciel dédié

 

 

 

Conçoit les badges d'accès et les enregistre sur le logiciel dédié

 

 

 

 

 

 

 

 

 

S'informer régulièrement sur les activités régionales

 

Met à jour ses connaissances sur les activités régionales en consultant, notamment, le site Région

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

> Votre profil

- Connaissance de l'organisation, du fonctionnement et des activités de la collectivité
- Connaissance des sites et localisation des directions et services
- Maîtrise des règles courantes d'expression écrite et orale
- Savoir filtrer et orienter les appels et les personnes
- Connaissance des outils informatiques et bureautiques

- Bonne présentation, capacité d'adaptation, aisance relationnelle
- Savoir faire preuve de discrétion, avoir une bonne capacité d'écoute et une bonne expression orale
- Savoir appréhender le caractère d'urgence d'une information. Savoir analyser et prioriser les demandes

Sauf mention de contrat à durée déterminée (CDD), cet emploi est ouvert en priorité, aux agents titulaires de la fonction publique par voie de mutation, de détachement ou inscrits sur liste d'aptitude ainsi qu’aux agents contractuels (décret n°88-145 du 15 février 1988 pris pour l'application de l'article 136 de la loi du 26 janvier 1984 modifiée portant dispositions statutaires relatives à la fonction publique territoriale et relatif aux agents contractuels de la fonction publique territoriale).

Construisons ensemble notre lieu de travail de demain

La Région est installée dans l’éco-quartier des Docks de Saint-Ouen : environnement de travail innovant (bâtiment HQE, télétravail, salle de sport, services…), mode de management réinventé : confiance, autonomie, responsabilité.
Dans le cadre de sa politique ressources humaines, active et dynamique, la Région Ile-de-France lutte contre toutes les formes de discriminations, vise à diversifier ses candidatures et reconnaît tous les talents. Cette offre est handi-accessible.

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